Posts filed under ‘Orange’

Contract Orange ontbonden, welkom Telfort

Na meerdere aangetekende brieven waar steeds dezelfde telefonische reactie op kwam, dat het niet mogelijk was om mijn contract te ontbinden op grond van het nog niet opgeleverd zijn van de snelheidsverhoging, ben ik uiteindelijk terecht gekomen bij de afdeling Klachten.

Ik raad iedereen dan ook aan om brieven te richten aan de afdeling Klachten in plaats van de afdeling Opzeggingen. Ik kopieer even een stukje van hier hoe het precies is gegaan:

Ik kreeg een verhaal te horen (ben teruggebeld) dat ze mij accuut gingen overzetten en mocht dat niet lukken ik in de gelegenheid werd gesteld het abonnement op te zeggen. Binnen een half uur had ik dezelfde persoon weer aan de lijn en het was niet gelukt, maar ik kreeg een maand korting… 8)7
Euh…. dat was niet de afspraak, waarop ze zei dat ik acuut zo worden afgesloten, de lijn zou gesloopt worden….
Enigszins verbaasd over deze drastische maatregelen heb ik toegezegd. In de praktijk bleek de sloop van de lijn nog een dikke week op zich te laten wachten, dus kon tot die tijd nog internetten. Telefonie lag er wel direct af. Zelfde dag Telfort aangevraagd (aangegeven geen ADSL te hebben).
Het afsluiten en weer opnieuw aansluiten is prima verder verlopen (moet alleen nog ff rekeningafschriften controleren), maar ben ondertussen tevreden Telfort klant!

Tot mijn grote verbazing kon Telfort zelfs een volledige ADSL2+ verbinding opleveren, waar Orange maximaal op 8Mb/s was blijven steken als de snelheidsverhoging doorgevoerd zou zijn. Ter indicatie van de nu haalbare snelheid:

12 maart , 2008 at 21:45 1 reactie

Orange snelheidsverhoging: theoretisch wel, in de praktijk niet

Zoals het er nu voor staat blijkt uit reacties op de fora hier, hier en hier in de comments dat er bij een aantal mensen sprake is van een theoretische verhoging. Dit wil zoveel zeggen als dat het modem wel de waarden aangeeft van de snelheidsverhoging, maar in de praktijk uit snelheidstesten blijkt dat er nog niets is veranderd.

Zelf heb ik nog geen mail mogen ontvangen met daarin de datum waarop de snelheidsverhoging zou gaan plaats vinden. Ondertussen zijn een brief en fax gestuurd waarin Orange de tijd krijgt om het voor de jaarwisseling geregeld te hebben. Mocht dit niet het geval zijn dan staat er genoemd dat ik ze in gebreke stel en verzoek tot ontbinding van het contract.

Op de helpdeskpagina is ondertussen het volgende te lezen:

Aankondigingen van Orange:
2007-12-19 15:09:36 – onderhoudswerkzaamheden ADSL-netwerk

Van 20 t/m 25 december 2007 vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats aan ons netwerk. U kunt in deze periode problemen ondervinden met uw ADSL (& Telefonie) verbinding. Om de verbinding in dat geval te herstellen haalt u de stroomstekker van de modem uit het stopcontact en doet deze er weer in. Natuurlijk proberen wij de overlast zoveel mogelijk te beperken. Wij bieden u onze excuses aan voor eventueel ongemak dat u desondanks ervaart.

Bij de helpdesk ‘klagen’ over het niet succesvol zijn van de doorvoering heeft geen zijn aangezien je dan weer wordt opgescheept met standaard testen of antwoorden. Dat geld kun je je dus beter besparen.

Ben benieuwd of ze het gaat lukken voor de jaarwisseling. Mochten er lezers zijn die en de snelheidsverhoging in het modem hebben staan en ook DAADWERKELIJK een hogere snelheid genieten, dan hoor ik dat graag in de comments!

21 december , 2007 at 18:35 Plaats een reactie

Orange snelheidsverhoging: Eerste mail verzonden

Orange heeft de eerste mails de deur uit gedaan, waarin wordt aangekondigd dat de desbetreffende klant een snelheidsverhoging kan verwachten. De mail is op het gathering of tweakers forum te lezen.

Helaas heb ik dit aangename nieuws nog niet in de mailbox mogen ontvangen, maar het lijkt er op dat het nu niet lang meer zal duren.

Mochten er lezers zijn die succesvol geupgrade zijn, dan lees ik dat graag in de comments.

5 december , 2007 at 15:16 3 reacties

Orange snelheidsverhoging: aanpassing nieuwsbericht

Orange heeft vandaag een kleine aanpassing doorgevoerd in het bericht over de snelheidsverhoging. Het ‘oude’ bericht is hier te lezen en dit is wat nu op de helpdesk site staat:

Heb je vóór 21 augustus 2007 ADSL van Orange besteld?
Dan ben je een contract met ons aangegaan waarbij toen nog andere voorwaarden en snelheden hoorden. Klanten die zich later hebben aangemeld zijn een contract aangegaan waarbij de nieuwe snelheid tijdens registratie is beloofd. Deze klanten worden nu eerst over gezet op de nieuwe snelheid. Natuurlijk wordt de snelheid van jouw ADSL verbinding daarna ook verhoogd. Hou er rekening mee dat dit in ieder geval na maart 2008 zal zijn. Je wordt hierover nog per brief geïnformeerd.

Dit verhaal geeft wat duidelijker aan waarom de oude(re) klanten later aan de beurt zijn dan de nieuwe. Opzich wel een logisch verhaal, maar blijf het raar vinden dat Orange pas op het laatst hier nieuws over naar buiten brengt en dan blijkt dat men nog niet eens begonnen was.

28 november , 2007 at 12:55 3 reacties

Orange snelheidsverhoging: uitstel en vertraging

Nieuws over de snelheidsverhoging. Helaas niet al te positief. Op de helpdesk site van Orange valt het volgende te lezen:

Heb je na 21 augustus 2007 ADSL van Orange besteld én is er tijdens je bestelling aangegeven dat de snelheid van je ADSL verbinding in november 2007 wordt verhoogd? Dan kan het zijn dat de verhoging (vanwege het grote aantal aanmeldingen) voor jou iets later plaatsvindt dan gepland. Wij gaan vanaf nu van start met het toekennen van de nieuwe snelheid. Dus je gaat in ieder geval vóór het einde van dit jaar van de hogere snelheid genieten.

de nieuwe snelheden worden

  • Orange ADSL Extra: (van 4 Mbit/s naar) 8 Mbit/s downstream / 1024 Kbit/s upstream
  • Orange ADSL: (van 2 Mbit/s naar) 4 Mbit/s downstream / 1024 Kbit/s upstream


Enkele dagen voor de snelheidsverhoging ontvang je van ons nog een e-mail met daarin de datum en het tijdstip van de verhoging. Hou er rekening mee dat je ADSL verbinding enkele minuten niet beschikbaar is gedurende het moment dat de snelheidsverhoging plaatsvindt.

herstarten van je modem is noodzakelijk na de snelheidsverhoging
Na de snelheidsverhoging merk je dat je ADSL (& Telefonie) verbinding niet meer werkt. Om weer gebruik te kunnen maken van je verbinding is het noodzakelijk je modem (Livebox of Speedtouch ethernetmodem) opnieuw op te starten. Haal de stroomkabel van de modem uit het stopcontact of uit de modem. Wacht één minuut en sluit de stroomkabel weer aan. Zodra het ADSL lampje niet meer knippert, is het opstartproces afgerond en kun je weer internetten.

Heb je vóór 21 augustus 2007 ADSL van Orange besteld?
Dan wordt de snelheid van je ADSL verbinding na maart 2008 verhoogd. Je wordt hierover nog per brief geïnformeerd.

Kortom de oude klant wordt weer eens beloond voor zijn loyaliteit door later getrakteerd te worden op de snelheidsverhoging. Zulke fratsen zijn voor mij dan ook vaak de reden om na een jaar ergens abonnee geweest te zijn op zoek te gaan naar een nieuwe aanbieding van een andere provider.

Maar wat staat er nou precies? Het volgende stukje is daarbij interessant:

Dan kan het zijn dat de verhoging (vanwege het grote aantal aanmeldingen) voor jou iets later plaatsvindt dan gepland.

Er is dus een groot aantal aanmeldingen. Daardoor kan de verhoging iets later plaatsvinden. Logisch verhaal, het aantal aanmeldingen is groter dan verwacht. Men kan het werk niet aan en daardoor is vertraging opgelopen. Maar wat staat er dan in de volgende zin?

Wij gaan vanaf nu van start met het toekennen van de nieuwe snelheid.

Hoezo vanaf nu? Waren jullie nog niet begonnen dan? Nee, dan is het ook niet zo gek dat je voor eind november (nog 4 dagen te gaan) het niet voor mekaar krijgt om de snelheidsverhoging door te voeren. Duh!

27 november , 2007 at 12:44 8 reacties

Orange snelheidsverhoging: nog 5 dagen te gaan.

Sinds begin november ben ik abonnee van Orange. Een van de argumenten om met Orange in zee te gaan was naast de prijs ook de belofte om in de maand november een snelheidsverhoging door te voeren van 4 MBit/s naar 8 Mbit/s.

Ondanks verhalen dat de snelheidsverhoging gefaseerd in zou worden gevoerd, heb ik nog geen berichten gelezen van mensen die al daadwerkelijk van 4 Mbit/s naar 8Mbit/s zijn gegaan. We houden tot die tijd dit topic op GOT en dit topic op Orange.gebruikers.eu vrolijk in de gaten.

Er zijn nog 5 dagen te gaan tot 1 december. En mocht het zo zijn dat het een kwestie is van een nieuw profiel laden, zoals SoNiC zegt, moet dat prima te doen zijn.

26 november , 2007 at 12:15 1 reactie

Online met Orange

Het is gelukt, netjes zoals afgesproken ben ik 01-11-2007 aangesloten op ADSL Extra van Orange. Het werd nog wel even spannend of het allemaal ging lukken.

Een week voor oplevering kreeg ik een brief in de bus waarin werd aangekondigd wanneer de lijn opgeleverd zou worden. Helaas is er bij de automatische generatie ervan iets mis gegaan en ontbrak de datum. De online statuscheck bleef echter 01-11-2007 volhouden. Het modem ontving ik een dag later.

In de aanmeld brief die ik via de mail kreeg nadat ik mijn keuze had gemaakt, stond dat er nog een mannetje van KPN langs zou komen om de lijn te labelen. Een week voor tijd was dit nog niet gebeurd en begon ik me wat zorgen te maken. Daarop heb ik een mail naar de Orange Helpdesk gestuurd en de situatie uitgelegd. Een dag later kreeg ik als antwoord:

De oplevering van uw ADSL abonnement heeft helaas vertraging opgelopen,
u ontvangt hierover binnenkort schriftelijk bericht. Onze excuses voor
het ongemak.

Gelukkig bleek dit niet het geval te zijn en werkte alles op de afgesproken datum 🙂 Nu alleen nog wachten op de snelheidsverhoging van 4 MBit/s naar 8 MBit/s. Dat kan iedere dag in de maand november gebeuren.

2 november , 2007 at 11:14 1 reactie

Oudere berichten


Categorieën

Feeds

TellerT