Gister is verleden tijd

Fokke & Sukke zijn hier niet voor verzekerd…
(more…)

Fokke en Sukke weten het zeker…

(more…)

Na meerdere aangetekende brieven waar steeds dezelfde telefonische reactie op kwam, dat het niet mogelijk was om mijn contract te ontbinden op grond van het nog niet opgeleverd zijn van de snelheidsverhoging, ben ik uiteindelijk terecht gekomen bij de afdeling Klachten.

Ik raad iedereen dan ook aan om brieven te richten aan de afdeling Klachten in plaats van de afdeling Opzeggingen. Ik kopieer even een stukje van hier hoe het precies is gegaan:

Ik kreeg een verhaal te horen (ben teruggebeld) dat ze mij accuut gingen overzetten en mocht dat niet lukken ik in de gelegenheid werd gesteld het abonnement op te zeggen. Binnen een half uur had ik dezelfde persoon weer aan de lijn en het was niet gelukt, maar ik kreeg een maand korting…
Euh…. dat was niet de afspraak, waarop ze zei dat ik acuut zo worden afgesloten, de lijn zou gesloopt worden….
Enigszins verbaasd over deze drastische maatregelen heb ik toegezegd. In de praktijk bleek de sloop van de lijn nog een dikke week op zich te laten wachten, dus kon tot die tijd nog internetten. Telefonie lag er wel direct af. Zelfde dag Telfort aangevraagd (aangegeven geen ADSL te hebben).
Het afsluiten en weer opnieuw aansluiten is prima verder verlopen (moet alleen nog ff rekeningafschriften controleren), maar ben ondertussen tevreden Telfort klant!

Tot mijn grote verbazing kon Telfort zelfs een volledige ADSL2+ verbinding opleveren, waar Orange maximaal op 8Mb/s was blijven steken als de snelheidsverhoging doorgevoerd zou zijn. Ter indicatie van de nu haalbare snelheid:

Zoals het er nu voor staat blijkt uit reacties op de fora hier, hier en hier in de comments dat er bij een aantal mensen sprake is van een theoretische verhoging. Dit wil zoveel zeggen als dat het modem wel de waarden aangeeft van de snelheidsverhoging, maar in de praktijk uit snelheidstesten blijkt dat er nog niets is veranderd.

Zelf heb ik nog geen mail mogen ontvangen met daarin de datum waarop de snelheidsverhoging zou gaan plaats vinden. Ondertussen zijn een brief en fax gestuurd waarin Orange de tijd krijgt om het voor de jaarwisseling geregeld te hebben. Mocht dit niet het geval zijn dan staat er genoemd dat ik ze in gebreke stel en verzoek tot ontbinding van het contract.

Op de helpdeskpagina is ondertussen het volgende te lezen:

Van 20 t/m 25 december 2007 vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats aan ons netwerk. U kunt in deze periode problemen ondervinden met uw ADSL (& Telefonie) verbinding. Om de verbinding in dat geval te herstellen haalt u de stroomstekker van de modem uit het stopcontact en doet deze er weer in. Natuurlijk proberen wij de overlast zoveel mogelijk te beperken. Wij bieden u onze excuses aan voor eventueel ongemak dat u desondanks ervaart.

Bij de helpdesk ‘klagen’ over het niet succesvol zijn van de doorvoering heeft geen zijn aangezien je dan weer wordt opgescheept met standaard testen of antwoorden. Dat geld kun je je dus beter besparen.

Ben benieuwd of ze het gaat lukken voor de jaarwisseling. Mochten er lezers zijn die en de snelheidsverhoging in het modem hebben staan en ook DAADWERKELIJK een hogere snelheid genieten, dan hoor ik dat graag in de comments!

Orange heeft de eerste mails de deur uit gedaan, waarin wordt aangekondigd dat de desbetreffende klant een snelheidsverhoging kan verwachten. De mail is op het gathering of tweakers forum te lezen.

Helaas heb ik dit aangename nieuws nog niet in de mailbox mogen ontvangen, maar het lijkt er op dat het nu niet lang meer zal duren.

Mochten er lezers zijn die succesvol geupgrade zijn, dan lees ik dat graag in de comments.